Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

Prolocks BV, handelend onder de naam 24uur Slotenmaker, hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij ze verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, "AVG/GDPR") en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

2.1. Gegevens die u zelf verstrekt:

• Naam en voornaam
• Adres (locatie van de interventie)
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Inhoud van uw bericht via het contactformulier
• Facturatiegegevens (naam, adres, BTW-nummer indien van toepassing)

2.2. Gegevens die automatisch worden verzameld:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina's en klikgedrag
• Datum en tijdstip van het bezoek
• Verwijzende website

3. Doeleinden en rechtsgronden

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1. Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG)

• Het behandelen van uw aanvraag of noodoproep
• Het plannen en uitvoeren van slotenmakersdiensten
• Het opmaken en verzenden van offertes en facturen
• Het opvolgen van garantieaanvragen
• Communicatie met betrekking tot de geleverde diensten

3.2. Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG)

• Boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (facturatie, BTW-aangifte)
• Wettelijke bewaarplicht van financiële documenten

3.3. Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG)

• Verbetering van onze website en dienstverlening
• Beveiliging van onze website tegen misbruik
• Interne statistische analyse (geanonimiseerd)

3.4. Toestemming (art. 6.1.a AVG)

• Het plaatsen van niet-essentiële cookies (analytische en marketingcookies)
• Het versturen van nieuwsbrieven of commerciële mededelingen (indien van toepassing)

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

4. Ontvangers van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met de volgende categorieën ontvangers, en enkel voor zover noodzakelijk:

• Hostingprovider: voor het hosten van de website en het opslaan van gegevens (servers binnen de EU)
• Boekhouder / accountant: voor boekhoudkundige en fiscale verwerking
• Google (Google Analytics): voor websitestatistieken, uitsluitend na uw toestemming via de cookiebanner
• Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp): wanneer u zelf contact met ons opneemt via WhatsApp, wordt uw telefoonnummer en berichtinhoud verwerkt door Meta. Wij initiëren dit contact niet; u kiest er vrijwillig voor.

Met verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde diensten van derden die wij gebruiken (zoals Google Analytics) kunnen persoonsgegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name in de Verenigde Staten.

Deze doorgiften vinden plaats op basis van:

• Het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie inzake het EU-VS Data Privacy Framework (DPF) van 10 juli 2023, voor gecertificeerde Amerikaanse bedrijven; of
• Standaard contractuele clausules (Standard Contractual Clauses, SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:

• Klant- en contractgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst plus 10 jaar (wettelijke verjaringstermijn)
• Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar na afsluiting van het boekjaar (art. III.86 WER en BTW-wetgeving)
• Contactformulierberichten: maximaal 1 jaar na afhandeling van de aanvraag, tenzij de aanvraag leidt tot een overeenkomst
• Analytische gegevens (Google Analytics): maximaal 14 maanden (standaardinstelling GA4)
• Cookietoestemming: 6 maanden, waarna opnieuw toestemming wordt gevraagd

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.

7.1. Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Zij worden geplaatst als reactie op acties die u zelf uitvoert, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren of het invullen van formulieren. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

7.2. Analytische cookies

Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken. GA4 verzamelt geanonimiseerde gegevens over paginabezoeken, sessieduur en apparaatinformatie. Google Analytics slaat geen volledige IP-adressen op. Deze cookies worden pas geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming via de cookiebanner.

7.3. Externe bronnen

Onze website laadt de volgende externe bronnen:

• Google Fonts (Montserrat, Open Sans) — geladen van Google-servers. Hierbij wordt uw IP-adres verstuurd naar Google.
• Bootstrap CSS/JS (via cdn.jsdelivr.net) — hierbij wordt uw IP-adres verstuurd naar de CDN-provider.
• Font Awesome (via cdnjs.cloudflare.com) — hierbij wordt uw IP-adres verstuurd naar Cloudflare.

Deze externe bronnen zijn noodzakelijk voor de correcte weergave van de website.

7.4. Cookievoorkeuren beheren

Bij uw eerste bezoek aan onze website verschijnt een cookiebanner waarmee u kunt kiezen welke cookies u accepteert. U kunt uw voorkeuren te allen tijde wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de website, of door de cookies in uw browser te verwijderen.

8. Uw rechten

Op grond van de AVG/GDPR beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht van inzage: U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie te ontvangen.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid"): U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld bij betwisting van de juistheid van de gegevens.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt vragen om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: [email protected]
• Post: Prolocks BV, Glasblazerijplein 4 0301, 3000 Leuven

Wij reageren op uw verzoek binnen 30 kalenderdagen. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen alvorens het verzoek te verwerken.

9. Recht om een klacht in te dienen

Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle dataverkeer via onze website
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens op een need-to-know basis
• Regelmatige back-ups van onze systemen
• Actuele software en beveiligingspatches

11. Contactformulier

Wanneer u ons contactformulier invult, verwerken wij de gegevens die u invult (naam, e-mail, telefoonnummer, bericht) uitsluitend om uw aanvraag te behandelen. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van precontractuele maatregelen (art. 6.1.b AVG) of uw toestemming (art. 6.1.a AVG).

Het verstrekken van uw gegevens via het contactformulier is vrijwillig, maar noodzakelijk om uw aanvraag te kunnen behandelen. Zonder deze gegevens kunnen wij niet op uw verzoek reageren.

12. WhatsApp-communicatie

Onze website bevat een link naar WhatsApp waarmee u direct contact met ons kunt opnemen. Wanneer u op deze link klikt en een bericht stuurt, worden uw telefoonnummer en berichtinhoud verwerkt door Meta Platforms Ireland Limited, overeenkomstig het privacybeleid van WhatsApp/Meta.

Dit contact wordt door u vrijwillig geïnitieerd. Wij raden u aan het privacybeleid van WhatsApp te raadplegen: WhatsApp Privacybeleid (EER).

13. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze verwerkingsactiviteiten of in de toepasselijke wetgeving weer te geven. Bij substantiële wijzigingen brengen wij u hiervan op de hoogte via onze website. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina.

---

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via [email protected].