Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: maart 2026

Artikel 1 — Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door:

In deze voorwaarden wordt verwezen naar Prolocks BV als "de onderneming", "wij" of "ons" en naar de persoon die een dienst aanvraagt als "de klant" of "u".

Artikel 2 — Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten verleend door de onderneming, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2. Door het aanvragen van een dienst of het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door de onderneming werden aanvaard.

2.4. Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of ongeldig zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.

Artikel 3 — Diensten

3.1. De onderneming biedt slotenmakersdiensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:

• Noodopeningen bij buitensluiting (24/7)
• Plaatsing, vervanging en reparatie van sloten en cilinders
• Inbraakbeveiliging en inbraakpreventie
• Slotwerk voor woningen, bedrijven en voertuigen
• Sleutelwerk en bijmaken van sleutels
• Advies op het gebied van beveiliging

3.2. De onderneming voert haar werkzaamheden uit volgens de regels van de kunst en met de nodige vakbekwaamheid. Alle diensten worden geleverd op basis van een middelenverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

3.3. De onderneming behoudt zich het recht voor om werkzaamheden te weigeren indien zij van oordeel is dat deze niet binnen haar expertise vallen, of indien de klant niet kan aantonen dat hij de rechtmatige eigenaar of bevoegde gebruiker is van het pand, voertuig of slot waarop de dienst betrekking heeft.

Artikel 4 — Offertes en overeenkomsten

4.1. Alle offertes van de onderneming zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na datum, tenzij anders vermeld.

4.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte of werkbon ondertekent, mondeling akkoord gaat, of wanneer de onderneming een aangevraagde dienst op verzoek van de klant aanvangt.

4.3. Bij noodinterventies (zoals buitensluiting) komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant telefonisch, via WhatsApp of via het contactformulier een interventie aanvraagt en de onderneming deze aanvaardt.

4.4. Mondelinge afspraken binden de onderneming pas na schriftelijke bevestiging.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

5.1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het toepasselijke BTW-tarief bedraagt 21% voor slotenmakersdiensten. Voor werken aan privéwoningen ouder dan 10 jaar kan het verlaagde BTW-tarief van 6% van toepassing zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

5.2. De prijs omvat de overeengekomen dienstverlening. Verplaatsingskosten en materiaalkosten worden vooraf meegedeeld aan de klant, tenzij het een noodinterventie betreft waarbij de verplaatsingskosten deel uitmaken van het standaardtarief.

5.3. Indien tijdens de uitvoering meerwerk noodzakelijk blijkt dat niet in de oorspronkelijke overeenkomst was voorzien, wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht met een prijsindicatie. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de klant.

5.4. Betaling geschiedt contant na uitvoering van de dienst, per bankoverschrijving of via elektronisch betaalmiddel, tenzij schriftelijk andere betalingsvoorwaarden zijn overeengekomen.

5.5. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 6 — Laattijdige betaling

6.1. Overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht gelden de volgende regels bij laattijdige betaling door consumenten:

6.2. Bij niet-betaling op de vervaldag wordt een eerste betalingsherinnering kosteloos verzonden.

6.3. Pas na het verstrijken van een wachttermijn van ten minste 14 kalenderdagen na verzending van de kosteloze herinnering kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend.

6.4. De nalatigheidsinterest is beperkt tot de wettelijke interestvoet zoals bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

6.5. De forfaitaire schadevergoeding bedraagt:

• 20 euro indien het verschuldigde saldo niet hoger is dan 150 euro;
• 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro, indien het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro bedraagt;
• 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, indien het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.

6.6. Indien de onderneming een overeengekomen dienst niet of laattijdig uitvoert, heeft de klant recht op een gelijkwaardige vergoeding onder dezelfde voorwaarden als beschreven in artikel 6.5.

6.7. Voor overeenkomsten met professionele klanten (B2B) is bij laattijdige betaling zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet voor handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 50 euro.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

7.1. Noodinterventies en dringende herstellingen: Overeenkomstig artikel VI.53, 8° van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de klant niet over een herroepingsrecht wanneer hij de onderneming uitdrukkelijk heeft verzocht zich ter plaatse te begeven om dringende herstellingen of onderhoud uit te voeren. Dit geldt onder meer voor noodopeningen bij buitensluiting en spoedherstellingen na inbraak.

7.2. Niet-dringende diensten op afspraak: Voor diensten die op afspraak worden uitgevoerd en die niet als dringend worden beschouwd (zoals geplande slotvervanging of beveiligingsadvies), beschikt de klant over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht.

7.3. Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van een niet-dringende dienst aanvangt binnen de herroepingstermijn en erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, verliest de klant zijn herroepingsrecht na volledige uitvoering.

7.4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de klant de onderneming hiervan ondubbelzinnig op de hoogte via e-mail of per aangetekend schrijven aan het vestigingsadres. Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt de klant een bedrag evenredig aan hetgeen reeds werd geleverd op het moment van de kennisgeving, indien de uitvoering reeds was gestart op uitdrukkelijk verzoek van de klant.

Artikel 8 — Uitvoering van de diensten

8.1. De onderneming verbindt zich ertoe de diensten met de vereiste zorgvuldigheid en vakbekwaamheid uit te voeren.

8.2. Uitvoeringstermijnen worden indicatief meegedeeld en vormen geen essentieel element van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Vertragingen door omstandigheden buiten de wil van de onderneming (zoals verkeershinder, weeromstandigheden of onvoorziene technische complicaties) geven de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

8.3. De klant staat in voor de toegankelijkheid van de werkplek en verstrekt alle informatie die nodig is voor de correcte uitvoering van de diensten.

8.4. De klant dient bij aanvang van de werkzaamheden een geldig identiteitsbewijs voor te leggen en aan te tonen dat hij de rechtmatige eigenaar of bevoegde gebruiker is van het pand, voertuig of slot. De onderneming behoudt zich het recht voor de interventie te weigeren indien de klant hieraan niet voldoet.

Artikel 9 — Garantie

9.1. Geleverde materialen en onderdelen: Op alle door de onderneming geleverde en geplaatste materialen (sloten, cilinders, beslag, etc.) geldt de wettelijke garantie van twee (2) jaar overeenkomstig artikelen 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek en Richtlijn (EU) 2019/771. Deze garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat zich manifesteert binnen twee jaar na levering.

9.2. Uitgevoerde werkzaamheden: De onderneming biedt een garantie van twee (2) jaar op het geleverde vakwerk (plaatsing en installatie). Gebreken die het gevolg zijn van de uitvoering worden binnen deze termijn kosteloos hersteld.

9.3. De garantie geldt niet voor:

• Normale slijtage;
• Schade veroorzaakt door foutief of onzorgvuldig gebruik door de klant of derden;
• Schade veroorzaakt door externe factoren zoals inbraak, vandalisme, brand of waterschade;
• Wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door derden zonder toestemming van de onderneming;
• Noodopeningen waarbij de beschadiging van het bestaande slot onvermijdelijk is om toegang te verschaffen (hierover wordt de klant vooraf ingelicht).

9.4. Om een beroep te doen op de garantie, contacteert de klant de onderneming per e-mail of telefoon met een beschrijving van het gebrek. De onderneming zal het gebrek binnen een redelijke termijn onderzoeken en, indien de garantie van toepassing is, kosteloos herstellen of vervangen.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1. De onderneming is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een aantoonbare fout of nalatigheid bij de uitvoering van de overeenkomst.

10.2. Bij noodinterventies (zoals het openen van een slot bij buitensluiting) kan lichte beschadiging aan het slot, de deur of het deurkozijn onvermijdelijk zijn. De klant wordt hiervan vooraf op de hoogte gebracht. De onderneming kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke schade die inherent is aan de aard van de interventie, op voorwaarde dat de werkzaamheden vakkundig zijn uitgevoerd.

10.3. De aansprakelijkheid van de onderneming is in elk geval beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt. Indien de verzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betreffende dienst.

10.4. De onderneming is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

10.5. De klant is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie, of uit het niet naleven van de instructies van de onderneming.

Artikel 11 — Klachten

11.1. Klachten over de uitgevoerde diensten dienen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 8 werkdagen na uitvoering, schriftelijk te worden gemeld per e-mail of per aangetekend schrijven aan het vestigingsadres.

11.2. Klachten betreffende facturen dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 werkdagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

11.3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

11.4. De onderneming verbindt zich ertoe elke klacht ernstig te onderzoeken en de klant binnen 14 kalenderdagen een gemotiveerd antwoord te bezorgen.

11.5. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de klant zich wenden tot de Consumentenombudsdienst:

Artikel 12 — Overmacht

12.1. Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht.

12.2. Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken partij, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, brand, overstroming, stakingen, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen bij toeleveranciers, ernstige verkeershinder en technische storingen.

12.3. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de betrokken partij opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 13 — Annulering

13.1. Door de klant: De klant kan een geplande afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor het overeengekomen tijdstip. Bij latere annulering of het niet-aanwezig zijn op het afgesproken tijdstip kan de onderneming een vergoeding aanrekenen van maximaal de verplaatsingskosten.

13.2. Door de onderneming: Indien de onderneming een bevestigde afspraak annuleert, heeft de klant recht op een nieuwe afspraak op het eerstvolgende beschikbare moment of, indien de klant dit verkiest, op de terugbetaling van reeds betaalde voorschotten.

13.3. Noodinterventies die reeds zijn aangevangen, kunnen niet meer worden geannuleerd. De klant is het volledige bedrag voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

14.1. Alle offertes, technische documenten, adviezen en ontwerpen verstrekt door de onderneming blijven haar intellectuele eigendom en mogen niet zonder schriftelijke toestemming aan derden worden meegedeeld of gereproduceerd.

Artikel 15 — Privacy en gegevensbescherming

15.1. De onderneming verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

15.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van de overeenkomst (naam, adres, contactgegevens, locatie van de interventie);
• Het opmaken en verzenden van facturen;
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen (boekhoudkundige en fiscale verplichtingen);
• Het opvolgen van klachten en garantieaanvragen;
• Het versturen van relevante communicatie met betrekking tot de geleverde diensten.

15.3. De rechtsgronden voor de verwerking zijn: de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG), wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) en gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).

15.4. Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste termijnen: 7 jaar voor boekhoudkundige documenten en 10 jaar voor factuurgegevens, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

15.5. De klant heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht van bezwaar. Verzoeken kunnen worden gericht aan [email protected].

15.6. De klant heeft het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

15.7. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

16.1. Op alle overeenkomsten tussen de onderneming en de klant is het Belgisch recht van toepassing.

16.2. In geval van geschillen streven de partijen eerst naar een minnelijke oplossing. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken van het arrondissement Leuven bevoegd, onverminderd het recht van de consument om een geschil aanhangig te maken bij de rechtbank van zijn woonplaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

16.3. De consument kan eveneens een beroep doen op de buitengerechtelijke geschillenregeling via de Consumentenombudsdienst (zie artikel 11.5).

Artikel 17 — Wijzigingen

17.1. De onderneming behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 kalenderdagen na publicatie op de website. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

17.2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op deze pagina.

---

Door gebruik te maken van de diensten van 24uur Slotenmaker (Prolocks BV) verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.